PREGUNTAS FRECUENTES

¿Qué distritos de cobertura tienen?

Por el momento tenemos cobertura en San Borja, San Luis, Surco, Miraflores, Surquillo, San Isidro, Lince, Magdalena, San Miguel, Barranco, La Molina (alrededores a la Av. Javier Prado, desde el trébol hasta la Av. Melgarejo), y Jesús María. Otros distritos podrían ser atendidos previa coordinación. Estamos trabajando muy duro para llegar a toda Lima.

¿Cómo puedo pedir a la misma profesional de limpieza?

En MIGU sabemos que una vez encuentras a la persona perfecta, no querrás cambiarla. Por eso, una vez que calificas de manera positiva tus servicios y pides el servicio de manera recurrente, podrás contar con la misma persona cada semana.

¿Quiénes son el personal de limpieza de MIGU?

En MIGU trabajamos todos los días para encontrar a los mejores profesionales. Nuestro personal está capacitado para realizar todas las labores de limpieza, todas han pasado por un proceso muy riguroso de selección que incluye una validación de domicilio, referencias de empleos anteriores, pruebas psicométricas enfocadas a honestidad y un examen de conocimientos de limpieza doméstica. Además, nuestro personal recibe un entrenamiento riguroso desarrollado por nosotros mismos. Puedes respirar tranquilo. Nuestro personal es de total confianza.

¿Cómo se realizan los pagos del servicio?

Los pagos del servicio se realizan por transferencia bancaria, YAPE o PLIN. MIGU le enviará toda esta información durante el servicio que solicites.

¿Puedo pagar en efectivo?

Por tu seguridad y la de nuestro personal, los pagos se hacen únicamente por transferencia bancaria, YAPE o PLIN. No más efectivo.

¿Se espera que le de propina al personal?

En MIGU queremos que todos los servicios sean de excelente calidad, por eso no fomentamos las propinas. Nosotros las apoyamos directamente con todo lo que necesitan. Tú solo preocúpate de disfrutar de tu hogar.

¿Qué sucede si el servicio dura más de lo planeado?

La duración mínima de los servicios es de 4 horas ya que las aliadas incurren en gastos de transporte significativos para llegar a tu hogar. Si requiere más tiempo para terminar el servicio, antes de que éste termine nuestro personal nos informará y nos contactaremos con Ud.

¿Cuál es la política de satisfacción de MIGU?

Hacemos lo imposible para atenderte de la manera que mereces. Por eso, en caso que no estés satisfecho con el servicio de nuestro personal, contáctanos dentro de las siguientes 24 horas y te ayudaremos a agendar una nueva cita con un descuento.

¿Qué pasa si el personal de limpieza no llega?

En el raro caso que el personal de limpieza de MIGU no se presente a su servicio, te notificaremos y programaremos el servicio con un descuento para el día y hora que más te acomode. 

¿Puedo cancelar/reagendar una visita?

Sí. En MIGU tu comodidad es muy importante para nosotros. Si necesitas cancelar o agendar nuevamente una cita, puedes hacerlo contactando directamente a nuestro WhatsApp. Los cambios y cancelaciones se deben de hacer por lo menos 24 horas antes de la cita programada, esto para que tu nuestro personal tenga la oportunidad de aceptar otro servicio. Los servicios cancelados con menos de 24 horas de anticipación estarán sujetos a un cargo del 50%.

¿Puedo dejarle la llave de mi hogar al personal de limpieza?

Tanto por tu seguridad como la de nuestro personal, no está permitido que ellas tengan las llaves de tu hogar. Puedes agendar una cita desde las 8 a.m. hasta las 4 p.m. para que decidas en qué horario prefieres recibir el servicio. Te recomendamos que cuando nuestro personal te vaya a visitar, una persona mayor a los 18 años esté presente durante los primeros 15 minutos para que puedas explicarle en qué quieres que se enfoque durante su visita.

¿Puedo hacer mi reservación por teléfono?

Por tu seguridad, debes hacer las reservaciones desde nuestras redes sociales o a nuestro WhatsApp, así tu información personal se maneja de manera segura.

¿Qué pasa si el personal de limpieza daña algo?

Debes notificarnos lo antes posible para que podamos resolver el incidente.

¿Qué está incluido en el servicio?

Nuestros servicios principales son limpieza general (barrer, trapear, sacudir, etc.), lavado (en lavadora) y planchado de ropa. El detalle de los servicios incluidos se puede consultar en Detalles del servicio de limpieza.

¿Tienen ofertas y promociones?

Las ofertas y promociones aparecerán en nuestras redes sociales (Facebook e Instagram). Éstas tienen un tiempo de duración y sus propios términos y condiciones.

¿Tienen servicio cama adentro?

Por el momento solo ofrecemos servicios por horas.